MARKETING AGENCY

Semesta Kreatif Agency

Agensi pemasaran digital dan periklanan, Bandung

Semesta Kreatif Agency menangani kampanye digital untuk lebih dari 30 klien aktif — mulai dari brand FMCG lokal, startup teknologi, hingga perusahaan properti nasional. Di balik angka klien yang mengesankan itu, ada satu permasalahan yang terus menghantui: klien tidak pernah merasa cukup ter-update, dan tim tidak pernah merasa cukup diapresiasi karena kerja keras mereka tidak terlihat.

Klien yang Tidak Puas Bukan Karena Hasilnya Buruk

Direktur Semesta Kreatif, Aulia Sari, menyadari sebuah paradoks: hasil kampanye mereka bagus — angka engagement, conversion, dan ROI klien semuanya positif. Tapi klien tetap sering complain. Ternyata masalahnya bukan di hasil, tapi di proses. Klien tidak tahu apa yang sedang dikerjakan tim, kapan deliverable akan jadi, dan mengapa satu hal bisa memakan waktu lama. Setiap minggu, ada saja klien yang menelepon menanyakan 'sudah sampai mana?' — pertanyaan yang seharusnya tidak perlu ditanyakan.

Bagaimana Mereka Menemukan Viscollab

Aulia sempat mencoba beberapa platform internasional seperti Asana dan Monday. Masalahnya: harganya mahal karena dihitung per orang dan dalam USD, klien tidak bisa diberi akses dengan mudah, dan invoice harus tetap dibuat di tempat lain. Ketika menemukan Viscollab, yang langsung ia cek pertama kali adalah fitur portal klien dan CRM. Keduanya ada, lengkap, dan harganya flat dalam Rupiah. 'Ini yang saya cari dari dua tahun lalu,' ujarnya.

Perubahan yang Terjadi

Setiap kampanye klien kini dibuat sebagai proyek terpisah dengan milestone yang jelas: strategy, creative brief, konten produksi, review, publish, reporting. Klien bisa login ke portal mereka sendiri untuk melihat progress tanpa harus menghubungi account manager. Laporan performa dibuat dalam platform dan dibagikan langsung dari sana. Tim kreatif mendapat notifikasi saat klien menyetujui atau meminta revisi — tidak ada lagi menebak-nebak kapan feedback datang.

Hasilnya

• Jumlah 'status update call' dari klien turun 65% dalam 2 bulan pertama
• Tingkat retensi klien naik dari 71% menjadi 91% dalam setahun
• Waktu pembuatan laporan bulanan turun dari 4 jam menjadi 45 menit
• Tim tidak lagi lembur di akhir bulan hanya untuk menyiapkan laporan
• Onboarding klien baru lebih profesional dengan portal yang langsung siap pakai